Tại PetXinh, chúng mình luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và người bạn nhỏ khỏe mạnh nhất. Tuy nhiên, nếu có sự cố phát sinh, đây là chính sách giúp Rudon và khách hàng tìm được tiếng nói chung:
1. Đối với hàng hóa (Phụ kiện, Thức ăn, Đồ dùng)
Quý khách có thể đổi trả hàng hóa trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn) nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm lỗi: Lỗi do nhà sản xuất, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển của PetXinh, hoặc giao sai chủng loại, kích thước.
Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
Chứng từ bắt buộc: Quý khách phải cung cấp được Hóa đơn mua hàng gốc tại PetXinh.
2. Đối với Thú cưng (Sản phẩm đặc biệt)
Do đặc thù là sinh vật sống, chính sách đổi trả thú cưng sẽ được áp dụng dựa trên chế độ bảo hành cụ thể:
Chế độ bảo hành: Chỉ áp dụng đổi trả/hỗ trợ đối với những thú cưng nằm trong danh mục có cam kết bảo hành sức khỏe (ví dụ: bảo hành các bệnh truyền nhiễm theo thỏa thuận khi mua).
Trường hợp không hỗ trợ: PetXinh xin phép không tiếp nhận đổi trả đối với các cá thể thú cưng không có chế độ bảo hành hoặc khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc/cách ly dẫn đến sự cố sức khỏe cho bé.
Thời gian báo lỗi: Quý khách cần phản hồi ngay lập tức cho hotline của PetXinh khi phát hiện dấu hiệu bất thường về sức khỏe của bé trong thời hạn bảo hành.
3. Các trường hợp không được đổi trả
Sản phẩm đã quá hạn 07 ngày kể từ ngày mua.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, mất hóa đơn hoặc đã qua sử dụng.
Thú cưng gặp vấn đề sức khỏe sau khi hết thời hạn bảo hành hoặc do lỗi chăm sóc từ phía khách hàng.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm).
4. Quy trình đổi trả & Hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo của PetXinh để thông báo tình trạng.
Bước 2: Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng (730 Lê Đức Thọ, Gò Vấp) hoặc gửi chuyển phát về cho chúng mình.
Bước 3: Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, PetXinh sẽ:
Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Hoặc hoàn lại 100% tiền qua hình thức chuyển khoản/tiền mặt trong vòng 15 ngày làm việc nếu sản phẩm đó đã hết hàng.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
Nếu lỗi từ phía PetXinh hoặc nhà sản xuất: Chúng mình sẽ chịu 100% phí vận chuyển.
Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng (nhưng vẫn đủ điều kiện đổi): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
