1. Chính sách vận chuyển
PetXinh cung cấp các giải pháp vận chuyển linh hoạt tùy theo nhu cầu và khu vực của quý khách:
Khu vực Nội thành TP.HCM (Gồm các Quận: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú):
Giao hàng tiêu chuẩn: Sử dụng dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK). Thời gian nhận hàng từ 1-2 ngày làm việc.
Giao hàng hỏa tốc (trong 24h): Sử dụng dịch vụ Grab. Thời gian giao hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm PetXinh xác nhận đơn hàng thành công.
Khu vực Ngoại thành & Các tỉnh thành khác:
Sử dụng dịch vụ GHN, GHTK, DHL hoặc gửi theo nhà xe (xe khách/xe tải) theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Thời gian nhận hàng: Từ 3-5 ngày làm việc tùy vào vị trí địa lý và đơn vị vận chuyển.
2. Quy trình và Thời gian giao hàng
Thời điểm tính thời gian giao hàng: Bắt đầu kể từ khi PetXinh xác nhận đơn hàng thành công với khách hàng.
Đơn hàng ngoài giờ hành chính: Các đơn hàng đặt sau 17h00 sẽ được tính thời gian bắt đầu giao từ ngày làm việc tiếp theo.
Đơn hàng cuối tuần: Các đơn đặt hàng vào Thứ Bảy và Chủ Nhật sẽ được xử lý và bắt đầu giao từ Thứ Hai tuần kế tiếp.
Trường hợp bất khả kháng: Trong trường hợp giao hàng chậm trễ do lý do khách quan (thời tiết, sự cố đơn vị vận chuyển…), PetXinh sẽ thông báo kịp thời cho quý khách để sắp xếp lại thời gian hoặc thay đổi địa chỉ nếu cần.
3. Quy định về kiểm hàng (Quan trọng)
Để đảm bảo quyền lợi, PetXinh khuyến khích quý khách thực hiện các bước sau khi nhận hàng:
Đồng kiểm: Quý khách có quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, chủng loại, tình trạng đóng gói) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
Xác nhận tình trạng: Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc không đúng sản phẩm đã đặt, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline của PetXinh để được hỗ trợ xử lý.
Lưu giữ chứng từ: Quý khách nên giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để làm căn cứ nếu có khiếu nại về sau.
4. Trách nhiệm đối với hàng hóa và chứng từ
Trách nhiệm cung cấp chứng từ: PetXinh có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng và các chứng từ vận chuyển liên quan khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp cho khách hàng.
Trách nhiệm với rủi ro: Nếu đơn vị vận chuyển là do chúng mình chỉ định, chúng mình sẽ chịu trách nhiệm với những rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Nếu quý khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển riêng (ví dụ: nhà xe quen), quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro phát sinh từ thời điểm hàng được bàn giao cho đơn vị đó.
5. Lưu ý đặc biệt về hàng thú cưng (Live Animals)
Do đặc thù hàng hóa là sinh vật sống cần điều kiện chăm sóc và vận chuyển đặc biệt:
Vận chuyển thú cưng: PetXinh chỉ nhận giao thú cưng trong khu vực nội thành TP.HCM thông qua dịch vụ Grab (giao ngay trong 24h) để đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho bé.
Vận chuyển ngoại tỉnh: Đối với khách hàng ở tỉnh, chúng mình chỉ nhận giao các sản phẩm phụ kiện, thực phẩm và đồ dùng thú cưng.
